IT市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ISM持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在CRM系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?。在?shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N(xiāo)售人員提高了工作效率，工作更富成效。在實(shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶(hù)發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶(hù)，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。在實(shí)施系統(tǒng)的前幾年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成功率至少提升5%。在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn)。由于銷(xiāo)售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶(hù)群更緊密的合作，這些客戶(hù)群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷(xiāo)售，所以銷(xiāo)售員趨向于更少打折?？蛻?hù)滿(mǎn)意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?hù)，獲得了更好服務(wù)的客戶(hù)和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)而銷(xiāo)售員又能夠提供的客戶(hù)感到更滿(mǎn)意。CRM系統(tǒng)讓企業(yè)時(shí)刻“以客戶(hù)為中心”，了解客戶(hù)的喜好和需求，讓企業(yè)能夠有針對(duì)性的進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)。萊西哪些CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)熱線

CRM系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了”以人為中心”的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度等等。的確，在快速發(fā)展和高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，單純依靠產(chǎn)品很難延續(xù)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系卻具有相對(duì)的穩(wěn)定性。“客戶(hù)生命周期是企業(yè)在以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，越來(lái)越重視的因素。企業(yè)在認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取到新客戶(hù)、保留住老客戶(hù)的重要性后，對(duì)客戶(hù)生命周期的研究就成為企業(yè)持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)?！笨蛻?hù)全生命周期的概念或許并不陌生，說(shuō)通俗點(diǎn)就是：從客戶(hù)有意與你進(jìn)行交易的那一刻起，直到他決定不再購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品為止的整個(gè)過(guò)程。將其劃分為四個(gè)階段，“潛客搜集、客戶(hù)激發(fā)、老客戶(hù)引導(dǎo)、衰退客戶(hù)挽留”等不同的營(yíng)銷(xiāo)階段，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程劃分為“集客、轉(zhuǎn)客、贏客、維客”。黃島區(qū)互聯(lián)網(wǎng)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有哪些對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行了解后，要在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程。

CRM系統(tǒng)是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。它使用關(guān)于客戶(hù)與公司的歷史數(shù)據(jù)分析，來(lái)改善與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而達(dá)到銷(xiāo)售增長(zhǎng)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶(hù)的互動(dòng)的方法。它通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求、來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加銷(xiāo)售收入、拓展市場(chǎng)、從而提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力?；旧?，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)就是允許你管理與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。但在事實(shí)上，CRM系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶(hù)理解的范圍，它更能使你能夠?qū)Ｗ⒂谄髽I(yè)與各種人員的關(guān)系，例如：?jiǎn)T工，客戶(hù)以及用戶(hù)等。因?yàn)?，CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速與周到的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)。

客戶(hù)服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶(hù)的信息及客戶(hù)歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶(hù)反饋、解決方案、滿(mǎn)意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶(hù)反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者更快得到超期未解決的客戶(hù)請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶(hù)滿(mǎn)意的答案，而滿(mǎn)意度調(diào)查功能又可以使高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶(hù)服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶(hù)關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶(hù)服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶(hù)服務(wù)水平也起到了很好的作用?？蛻?hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方面的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，增大客戶(hù)的收益率。

在國(guó)內(nèi)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過(guò)引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻?hù)關(guān)系管理的工具一般簡(jiǎn)稱(chēng)為CRM軟件，實(shí)施起來(lái)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間之后將軟件束之高閣。從軟件關(guān)注的重點(diǎn)來(lái)看，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類(lèi)，當(dāng)然也有兩者并重的。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略。從軟件的技術(shù)層面來(lái)看，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類(lèi)，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂(yōu)，是托管型CRM面臨的難題，如何說(shuō)服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn)。CRM系統(tǒng)客戶(hù)管理體系可以有效地整合所有客戶(hù)管理理念或先進(jìn)的客戶(hù)管理體系，也將成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程的中心。黃島區(qū)信息化CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

世上本來(lái)沒(méi)有CRM，大家的生意越來(lái)越難做了，才有了CRM。萊西哪些CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)熱線

那咱們必然要了解消費(fèi)者心理、喜好、偏向、熱點(diǎn)、趨勢(shì)等等，那么單向的CRM系統(tǒng)就難以支撐這些信息的獲取和整理。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))是支持定位、獲取、維持、理解客戶(hù)并與客戶(hù)合作的重要活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程和支撐技術(shù)。如果有一個(gè)能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握和使用每一個(gè)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并且能夠管理消費(fèi)者的系統(tǒng)，那一定好得不得了。如果企業(yè)/品牌能夠跟消費(fèi)者建立基于“雙向反饋”“網(wǎng)狀傳播”的溝通渠道，那么我們有理由相信提升營(yíng)銷(xiāo)效力是必然的。萊西哪些CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)熱線

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